Alec Torelli: Jak jednat se zákazníky

  • Alec TorelliAlec Torelli
Alec Torelli

Poker pro Alec Torelli rozebral ve svém nejnovějším blogu jak bychom měli jednat se zákazníky --- u stolu.

Když přijde řeč na péči o zákazníky, jsou pokeroví hráči až vespod řetězce. Jádrem problému je náš přístup ke hře. Je potřeba přepnout od snahy vyhrát za každou cenu k pobavení našich zákazníků.

Alec Torelli: Jak jednat se zákazníky 101

Jak kasíno jedná s VIP klientelou

  • Rozvoz do jejich hotelu
  • Platí jim letenky
  • Drahá jídla
  • “Rake back” v podobě lístků na představení
  • Dodávají jim pocit důležitosti
  • Odměňují jejich hru speciálními odměnami

Jak pokeroví hráči jednají s VIP klientelou

  • Nadávají jim když hrají špatně
  • Opravují jejich chyby
  • Dávají jim pocit nadutosti
  • Jednají s nimi jako s věcmi (ATM), namísto lidského přístupu (úspěšný a zajímavý)
  • Opovrhují jimi, když vyhrávají
  • Dávají jim pocit těch obíraných, když se při jejich odchodu rozpadá stůl

Příklad

Fishka si odsedá ve chvíli, když se u stolu hraje three-handed. O chvilku později se dozvídáme, že je to proto, že jsme se bavili v angličtině - řeči, které nerozuměl. Z našich pohybů a gest muselo být jasné, že se bavíme v přátelské rovině. Nemusel nás hned podezírat z podvodu, ale mohl mít pocit, že se na něj domlouváme. Můžete mu mít za zlé, že odešel?

Alec Torelli: Jak jednat se zákazníky 102

Pokeroví hráči by vždy měli jednat se svými zákazníky stejně jako to dělají kasína. Jejich jediným cílem by mělo být: učinit je šťastnými. Pokud si VIP přeje hrát o více peněz, umožněte mu to. Pokud po vás chce straddle, nic nenamítejte. Pokud chce vidět vaše karty, tak mu je klidně ukažte. Vaším cílem u stolu není jen to je tam udržet, ale je i pobavit.

Chcete jim poskytnout perfektní servis tak, aby se později mohli vytahovat před přáteli: "Hele hrál jsem poker v Bellagiu, protože tam hrajou všichni. U stolu seděli super hráči, co se pořád o něco sázeli."

On by se neměl soustředit na “měl jsem to na riveru se spodním párem dorovnat?” ale měl by se tam bavit. Tak se totiž vyhrává v pokeru.

Špatná volba slov

Stejně jako vzdělaní lidé se vás na večeři nebudou snažit shazovat neznámými pojmy, kterým nerozumíte, nemusíte ani vy shazovat ostatní hráče tím, že budete mluvit o věcech, ve kterých jsou oni ztraceni.

Alec Torelli: Jak jednat se zákazníky 103

Poker je jakýsi ekvivalent klení. Když hrajete, tyto slovíčka nejsou ve vašem slovníku.

Za každou cenu se vyvarujte: equity, range, tří-bet, čtyř-bet, edge, variance, TwoPlusTwo, c-bet, hand histories, value bet, polarizovaný, meta game, či libovolný pojem z oblasti online pokeru.

Nesmíte zapomínat, že sdílení informací spolu s rozborem hand u stolu není zrovna to správné. Jedná se o nejčastější chybu a typický příklad špatné konverzace.

Tento problém je všude: zprávy o lukrativních hrách v pokerových fórech, úžasná nová pokerová stránka, anebo nová rybka v pokerovém rybníce. To všechno mají hráči potřebu sdělovat. Výsledkem však je jen to, že přicházíme o peníze.

Rozbor strategie

Pokud se mě na přímo někdo zeptá na nějakou handu a já odpovím něco jako: "Hele to ti neřeknu, protože nechci aby jsi věděl, jak hraju." tak to není jen nepřijatelné, ale přímo hrubé. Pokud se ptá fishka, tak nikdy neodmítám. Naopak přenesu řeč na nižší level, aby tomu rozuměla a odpovím.

Nejsem zastáncem lhaní, nicméně to neznamená, že musím být stoprocentně upřímný. Velmi rád dávám menší nápovědy. “Můžeš vždy dorovnat a mrknout se na flop” nebo odsouhlasím jejich hru, “Možná bych příště zkusil tu draw chytit.”

Alec Torelli: Jak jednat se zákazníky 104

Nikomu nepodpoříte růst intelektu větou jako je: “Tvoje equity proti jeho range jasně říkala, že to musíš dorovnat.”

Řekl by Rafael Nadal nováčkovi, který se snaží dát podání, že musí vyrovnat svůj tenisový postoj na druhém podání když se soustředí na druhý servis v případě, že se ani netrefí přes síť?

A stejně tak řekl by Rafa Rogerovi Federerovi, že miluje, když hraje u sítě, protože je pak dobře zranitelný? Mimo kurt jsou přátelé, ale ve hře - nepřátelé.

Mé blogy a komentáře najdete na www.alectorelli.com. Ocením zpětnou reakci, takže pokud se chcete podělit o své názory, nebo se na něco zeptat, nechte komentář. Nebo mi můžete napsat na alectorelli@gmail.com.

VÍCE PŘÍBĚHŮ

Další hráči

Co si myslíte?